词语解释
?服务管理，是整个组织将服务视为竞争优势， 重视组织与每个顾客接触的关键时刻，管理每次与顾客互动的机会与经验，整合组织各个层面，从精心设计的服务策略、顾客导向的服务人员及服务传递系统，经营顾客体验，以超越顾客期待的服务品质，让顾客导向成为服务组织的首要驱动力。在服务组织中，受到服务无形性、异质性、易逝性、服务的生产与消费同时发生等特性影响，服务无法事先制造、不能储存、不能展示、不能重来，顾客无法预先知觉或感受到服务，服务的提供与顾客的体验同时发生，不同的服务人员带来不同的服务体验，且服务过后，留下的仅是顾客经验与感受口碑，有客观因素，也有主观感受。因此，服务管理的内涵就是经营每次服务接触的动态互动过程与成果，管理顾客经验与服务传递效益的能力。图书馆是服务组织，服务管理在图书馆服务导向的愿景中，是经营顾客关系的重要推手。服务管理重视顾客与图书馆接触的每一瞬间，不论顾客是实际入馆，或是透过图书馆网站，图书馆传递出来的任一讯息，可能是馆舍空间的标语或配置、动线的规画、馆藏标识的指示、服务人员的言行举止、网站设计规画、远距资讯服务提供的方式或资料库的查询功能等，都会影响顾客心中对图书馆的认知与期待，以及服务传递的体验，形成顾客的经验，不论满意与否，都会存续在顾客心中，进而影响到顾客、潜在顾客的使用。监此，图书馆应体认服务管理的重要，透过拟定顾客导向的服务策略、由顾客角度思考服务传递系统，培训专业人员内化服务导向，以塑造图书馆顾客导向的专业服务形象，增加顾客心中对图书馆价值的肯定。--作者:庄馥瑄
英语翻译
service management
第1个字【服】的组词
第2个字【务】的组词
- sān wù三务
- sān dà rèn wù三大任务
- shàng wù上务
- shàng yù qí wù yì fù上谕旗务议覆
- bù wù zhèng yè不务正业
- bù wù kōng míng不务空名
- bù jí zhī wù不急之务
- bù xiǎo shì wù不晓世务
- bù zhī shì wù不知世务
- bù shí shí wù不识时务
- bù dá shí wù不达时务
- bù tōng shì wù不通世务
- zhuān yè jì shù zhí wù专业技术职务
- zhuān wù专务
- shì wù世务
- yè wù业务
- yè wù yuán业务员
- zhōng wù中务
- zhōng huá rén mín gòng hé guó yì wù jiào yù fǎ中华人民共和国义务教育法
- zhōng huá rén mín gòng hé guó guó wù yuàn中华人民共和国国务院
第3个字【管】的组词
- yī guǎn一管
- sān bù guǎn三不管
- sān cùn ruò guǎn三寸弱管
- sān cùn guǎn三寸管
- sān jí guǎn三极管
- xià guǎn下管
- bù pà guān，zhǐ pà guǎn不怕官，只怕管
- bù guǎn不管
- bù guǎn yī èr不管一二
- bù guǎn sān qī èr shí yī不管三七二十一
- bù guǎn bù gù不管不顾
- bù guǎn sǐ huó不管死活
- zhuān guǎn专管
- sī zhú guǎn xián丝竹管弦
- sī guǎn丝管
- zhǔ guǎn主管
- yì guǎn shēng义管笙
- rǔ zhī dǎo guǎn乳汁导管
- rǔ guǎn乳管
- rǔ mí guǎn乳糜管
第4个字【理】的组词
- yī lǐ一理
- yī miàn ér lǐ一面儿理
- yī miàn lǐ一面理
- sān chuí xiàn dìng lǐ三垂线定理
- shàng zhī tiān wén，xià zhī dì lǐ上知天文，下知地理
- bù kě lǐ yù不可理喻
- bù kě lǐ jiě不可理解
- bù wán quán guī nà tuī lǐ不完全归纳推理
- bù míng shì lǐ不明事理
- bù lǐ不理
- bù lǐ bù cǎi不理不睬
- bù lǐ huì不理会
- bù lǐ cǎi不理睬
- bù yí zhì lǐ不移至理
- bù jiǎng qíng lǐ不讲情理
- bù jiǎng dào lǐ不讲道理
- bù jìn qíng lǐ不近情理
- bù jìn dào lǐ不近道理
- zhuān yè lún lǐ专业伦理
- shì jiè dòng wù dì lǐ qū huá世界动物地理区划
你可能还想了解
Copyright © 2023 256查询网 All Rights Reserved
